FAQ

Seuls les collaborateurs d’entreprises référencées peuvent commander sur Poplunch.
Il est nécessaire de créer un compte avec une adresse e-mail professionnelle appartenant à une entreprise autorisée.

Si votre entreprise n’est pas encore référencée, contactez-nous à hello@poplunch.ch ou au 022 355 04 22.

Rien de plus simple !

1. Choisissez vos produits : rendez-vous sur notre site dans la section "Les box à partager" pour des plateaux de sandwichs, mini bagels, etc.
2. Ajoutez au panier : cliquez sur "Ajouter au panier" pour chaque produit souhaité.
3. Sélectionnez la date de livraison : grâce à notre calendrier intégré, choisissez la date et l’heure de livraison qui vous conviennent.
4. Validez votre commande : entrez vos informations de livraison et de facturation, puis procédez au paiement sécurisé.
5. Confirmation : vous recevrez un e-mail récapitulatif de votre commande.

Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 au 022 355 04 22 à hello@poplunch.ch.

Chez Poplunch, vous pouvez passer commande jusqu’à 10h30 le jour même de la livraison.
Vous pouvez également commander en avance pour vous organiser plus facilement.

• Oui, vous pouvez modifer ou annuler votre commande jusqu’à 10h30 le jour de la livraison. 

• Passé ce délai, les commandes sont déjà en préparation et ne peuvent plus être modifiées ni annulées. 
• Pour annuler ou modifier une commande, contactez-nous au : 022 355 04 22 ou hello@poplunch.ch

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails : produits commandés, date et heure de livraison, adresse de livraison. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande dans votre espace personnel.

Oui, vous pouvez facilement consulter l’historique de toutes vos commandes passées chez Poplunch. Cette fonctionnalité est accessible depuis votre espace personnel et vous permet de suivre, gérer et même répéter vos commandes en quelques clics. Voici comment cela fonctionne :

1. Accès à l’historique de vos commandes

Pour consulter votre historique :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site Poplunch
2. Une fois connecté, cliquez sur votre profil en haut à droite de la page, puis sélectionnez "Mes commandes".
3. Vous verrez la liste de toutes vos commandes passées, classées par date, avec les détails associés.

2. Détails des commandes

Pour chaque commande, vous pourrez consulter :

• La date de la commande et de la livraison
• Les produits commandés
• Le statut de la commande
• Le montant total de votre commande

3. Télécharger vos factures (prochainement)

Chaque commande est associée à une facture. Vous pouvez la télécharger en PDF directement depuis l’historique de vos commandes, pratique pour la gestion des notes de frais en entreprise. En cas de besoin spécifique, contactez-nous au 022 355 04 22 et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

4. En cas de problème avec une commande passée

Si vous constatez une erreur ou si vous avez des questions sur une commande passée :

• Cliquez sur la commande concernée dans votre historique.
• Contactez-nous via admin@poplunch.ch ou par téléphone au 022 355 04 22.
  
  Notre équipe vous répondra rapidement pour résoudre un éventuel problème.

Chez Poplunch, la gestion de vos commandes est simple, rapide et efficace, que vous soyez un client régulier ou occasionnel.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace personnel, rubrique "Mes commandes".

Actuellement, chaque commande doit être passée séparément pour chaque date de livraison. Cela nous permet de mieux gérer la préparation et la logistique. Cependant, si vous avez des besoins récurrents, contactez notre équipe au 022 355 04 22 pour organiser un planning personnalisé.

Chez Poplunch, nous proposons des plats adaptés à différents régimes alimentaires, notamment des options végétariennes et sans lactose.

Pour chaque plat, vous trouverez le détail des :

• ingrédients

• valeurs nutritionnelles

• allergènes

Si vous avez une allergie ou une intolérance particulière, nous vous invitons à vérifier ces informations avant de commander. En cas de doute, notre service client est là pour vous aider.

Pour les entreprises référencées, il n'y a pas de minimum de commande.

Votre entreprise n'a pas encore sa cantine digitale ? C'est par ici ✨ 

Chez Poplunch, nous proposons plusieurs options de paiement pour faciliter vos transactions :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro

• Paiements mobiles : Apple Pay et Google Pay

Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques concernant les modes de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client ✨.

Oui, chez Poplunch, la sécurité de vos paiements en ligne est une priorité absolue. Nous avons mis en place des mesures rigoureuses pour garantir que chaque transaction soit effectuée en toute sécurité. Voici comment nous assurons la protection de vos informations financières :

1. Chiffrement des données

Toutes les informations que vous échangez avec notre site sont protégées par un protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole chiffre les données transmises entre votre navigateur et notre serveur, empêchant ainsi toute interception ou lecture non autorisée de vos informations sensibles, telles que les coordonnées bancaires. Vous pouvez vérifier la présence de ce chiffrement en observant le cadenas fermé affiché dans la barre d'adresse de votre navigateur, ainsi que le préfixe "https://" au début de l'URL.

2. Authentification forte (3D Secure)

Pour renforcer la sécurité lors des paiements, nous utilisons le protocole 3D Secure, conforme à la directive européenne DSP2 sur les services de paiement. Ce système ajoute une étape d'authentification lors de la transaction, généralement sous la forme d'un code unique envoyé par votre banque via SMS ou une notification sur votre application bancaire. Cette méthode permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée, réduisant ainsi considérablement les risques de fraude.

3. Partenariat avec des prestataires de paiement reconnus

Nous collaborons avec des prestataires de paiement de renom, tels que Stripe et PayPal, qui sont réputés pour leurs standards élevés en matière de sécurité des transactions. Ces plateformes utilisent des technologies avancées de détection et de prévention de la fraude, assurant ainsi une protection optimale de vos données financières.

4. Conformité aux normes PCI DSS

Nous adhérons aux normes de sécurité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui définissent des exigences strictes pour le traitement, le stockage et la transmission des informations de carte de paiement. Cette conformité garantit que nous appliquons les meilleures pratiques de l'industrie pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

5. Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité

Nous encourageons nos clients à adopter des pratiques sécurisées lors de leurs achats en ligne, telles que :

• Vérifier la présence du cadenas et du "https://" dans la barre d'adresse avant de saisir des informations sensibles.

• Ne jamais enregistrer leurs coordonnées bancaires sur des appareils partagés ou publics.

En suivant ces recommandations, vous contribuez à renforcer la sécurité de vos transactions en ligne.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la sécurité de vos paiements sur notre site, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous assister et vous fournir toutes les informations nécessaires pour garantir une expérience d'achat en toute confiance.

Pour chaque commande, un ticket récapitulatif est apposé sur votre sac.

Il inclut :

• votre nom, prénom, numéro de commande

• le détail des produits commandés

• la date et l’heure de livraison

• le montant total

• ainsi que le montant de la TVA

Chez Poplunch, le paiement s'effectue exclusivement en ligne lors de la validation de votre commande. Cette approche présente plusieurs avantages :

• Traitement rapide : Les commandes sont immédiatement confirmées une fois le paiement effectué, ce qui accélère le processus de préparation et de livraison.

• Sécurité accrue : Les transactions en ligne sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage avancés, réduisant les risques associés aux manipulations d'espèces ou aux paiements à la livraison.

• Efficacité logistique : Le paiement anticipé simplifie la logistique de livraison, permettant à nos livreurs de se concentrer sur la ponctualité et la qualité du service sans se soucier des transactions financières sur place.

Si votre paiement en ligne est refusé, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez les informations saisies : Assurez-vous que les détails de votre carte bancaire (numéro, date d'expiration, code CVV) sont corrects et à jour.

2. Fonds disponibles : Confirmez que votre compte dispose des fonds nécessaires pour couvrir le montant de la commande.

3. Limites de la carte : Certaines cartes ont des limites de transaction quotidiennes ou mensuelles. Vérifiez auprès de votre banque si vous avez atteint ces limites.

4. Autres moyens de paiement : Si le problème persiste, essayez d'utiliser une autre carte bancaire ou un autre mode de paiement accepté par Poplunch, tels que Apple Pay ou Google Pay.

5. Contactez votre banque : Parfois, les transactions en ligne peuvent être bloquées par votre banque pour des raisons de sécurité. Contactez votre établissement financier pour autoriser la transaction.

6. Service client de Poplunch: Si après ces vérifications le problème n'est pas résolu, contactez notre service client. Fournissez-leur les détails de l'erreur ou du message reçu afin qu'ils puissent vous assister efficacement.

Nous comprenons que les problèmes de paiement peuvent être frustrants et nous sommes là pour vous aider à les résoudre rapidement afin que vous puissiez finaliser votre commande sans encombre.

Oui, Poplunch propose des solutions de facturation groupée pour les entreprises qui passent des commandes régulières pour des business lunchs. Cette option est particulièrement avantageuse pour les structures souhaitant simplifier leur comptabilité et bénéficier d'une gestion centralisée des paiements.

Pour mettre en place ce système :

1. Contactez notre service client : Exprimez votre intérêt pour la facturation groupée et fournissez des informations sur la fréquence et le volume de vos commandes.

2. Évaluation personnalisée : Notre équipe évaluera vos besoins spécifiques et proposera une solution adaptée, incluant des modalités de paiement, des échéances et des conditions particulières.

3. Mise en place du compte : Une fois les modalités convenues, nous mettrons en place un compte dédié avec des fonctionnalités de facturation groupée, vous permettant de passer des commandes sans avoir à effectuer un paiement immédiat à chaque fois.

4. Facturation périodique : Vous recevrez des factures récapitulatives à intervalles réguliers, détaillant l'ensemble des commandes effectuées sur la période, avec les montants correspondants.

Cette approche vise à offrir une flexibilité accrue aux entreprises partenaires, facilitant ainsi la gestion administrative et financière liée à la restauration d'entreprise.

Si vous avez d'autres questions ou nécessitez des informations supplémentaires, notre service client est à votre disposition pour vous fournir une assistance personnalisée.

Pour chaque entreprise référencée, nous proposons un créneau de livraison personnalisé, généralement compris entre 12h00 et 12h30.

Les horaires peuvent légèrement varier en fonction de notre plan de tournée et des disponibilités logistiques du jour.

Le créneau précis est communiqué à chaque entreprise au moment de la mise en place du service.

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant les informations de votre commande. Le jour de la livraison, nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre commande par e-mail ou SMS. 

Pour les entreprises référencées, il n'y a pas de frais de livraison.

Votre entreprise n'a pas encore sa cantine digitale ? C'est par ici ✨ 

Chez Poplunch, les livraisons s’effectuent dans un créneau fixe de 30 minutes, par exemple de 12h00 à 12h30.

Ce format nous permet de garantir une livraison fiable tout en tenant compte des aléas de la circulation.
Nous faisons toujours le maximum pour livrer au début du créneau lorsque c’est possible.

Chez Poplunch, nous nous engageons à assurer des livraisons ponctuelles. Cependant, des imprévus peuvent parfois entraîner des retards. Si votre commande n'est pas arrivée à l'heure prévue, voici les étapes à suivre :

1. Vérification des communications :

   • E-mails : Consultez votre boîte de réception, y compris les dossiers de spam ou courriers indésirables, pour toute mise à jour ou notification concernant votre livraison.
   • SMS : Si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, vérifiez vos messages pour des informations sur l'état de votre commande.

2. Contactez notre service client :

   • Par e-mail : Envoyez un message à hello@poplunch.ch, en mentionnant votre numéro de commande et vos coordonnées.
   • Par téléphone : Contactez-nous au 022 355 04 22
   • Via le chat en ligne : Utilisez la fonctionnalité de chat sur notre site web pour une assistance en temps réel. (prochainement)

Notre équipe se tient prête à vous fournir des informations actualisées sur l'état de votre livraison et à résoudre tout problème éventuel.

3. Suivi en temps réel :

   • Si votre commande est en cours de livraison, nous pouvons vous fournir un lien de suivi en temps réel, le cas échéant, pour que vous puissiez connaître la position exacte de votre commande. (prochainement)

4. Mesures correctives :

   • En cas de retard significatif, nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour minimiser l'impact sur votre expérience.
   • Si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes logistiques imprévus, nous vous tiendrons informé des actions entreprises pour résoudre le problème.

Nous comprenons les désagréments qu'un retard de livraison peut causer et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement nos services.

Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous assister et garantir que votre expérience avec Poplunch soit la plus agréable possible.