FAQ

Oui, chez Poplunch, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité, sans créer de compte. Il vous suffira d’indiquer vos informations de livraison et de paiement lors du passage de la commande.
Cependant, créer un compte présente plusieurs avantages : suivi de vos commandes en temps réel, historique des achats, gestion simplifiée de vos adresses et accès rapide à vos préférences. Pour les commandes régulières, c'est un vrai gain de temps, sans oublier que vous cummulez des points fidélité à chaque commande.(prochainement)

Rien de plus simple !

1. Choisissez vos produits : rendez-vous sur notre site dans la section "Les box à partager" pour des plateaux de sandwichs, mini bagels, etc.
2. Ajoutez au panier : cliquez sur "Ajouter au panier" pour chaque produit souhaité.
3. Sélectionnez la date de livraison : grâce à notre calendrier intégré, choisissez la date et l’heure de livraison qui vous conviennent.
4. Validez votre commande : entrez vos informations de livraison et de facturation, puis procédez au paiement sécurisé.
5. Confirmation : vous recevrez un e-mail récapitulatif de votre commande.

Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 au 022 355 04 22 ou par le biais de notre formulaire.

Pour garantir la fraîcheur des produits🥦:

• • Commandes standards : passez votre commande au moins 24 heures à l’avance.
  • Commandes volumineuses (plus de 30 personnes) : prévoyez un délai de 48 heures minimum.
    
    Pour des demandes de dernière minute, contactez-nous directement au 022 355 04 22 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Nous ferons notre possible en fonction des disponibilités.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 24 heures avant la date de livraison.

• Modification : contactez notre service client au 022 355 04 22 ou par le biais de notre formulaire avec votre numéro de commande.
• Annulation : même procédure, nous vous confirmerons l’annulation et procéderons au remboursement si vous êtes dans les délais.
  
  Passé ce délai, les commandes sont déjà en préparation et ne peuvent plus être modifiées ni annulées.

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails : produits commandés, date et heure de livraison, adresse de livraison. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande dans votre espace personnel.

Oui, vous pouvez facilement consulter l’historique de toutes vos commandes passées chez Poplunch. Cette fonctionnalité est accessible depuis votre espace personnel et vous permet de suivre, gérer et même répéter vos commandes en quelques clics. Voici comment cela fonctionne :

🗂️ 1. Accès à l’historique de vos commandes

Pour consulter votre historique :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site Poplunch en entrant votre adresse e-mail et en saisissant le code unique que vous recevrez par e-mail.
2. Une fois connecté, cliquez sur votre profil en haut à droite de la page, puis sélectionnez "Mes commandes".
3. Vous verrez la liste de toutes vos commandes passées, classées par date, avec les détails associés.

🔍 2. Détails des commandes

Pour chaque commande, vous pourrez consulter :

• 📅 La date de la commande et de la livraison
• 🍱 Les produits commandés (parfaits pour retrouver vos box sandwichs, poké bowls préférés !)
• 🚚 Le statut de la commande (en cours, livrée, annulée)
• 💳 Le mode de paiement utilisé et le montant total
• 🗒️ Les instructions de livraison spécifiques, si vous en avez ajoutées

🔁 3. Commander à nouveau facilement

Vous souhaitez répéter une commande que vous avez adorée ?

• Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Recommander" depuis l’historique.
• Les produits seront automatiquement ajoutés à votre panier. Vous pourrez ajuster la quantité ou modifier des éléments si nécessaire avant de valider la nouvelle commande.

📄 4. Télécharger vos factures (prochainement)

Chaque commande est associée à une facture. Vous pouvez la télécharger en PDF directement depuis l’historique de vos commandes, pratique pour la gestion des notes de frais en entreprise. En cas de besoin spécifique, contactez-nous au 022 355 04 22 et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

❓ 5. En cas de problème avec une commande passée

Si vous constatez une erreur ou si vous avez des questions sur une commande passée :

• Cliquez sur la commande concernée dans votre historique.
• Contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 022 355 04 22.
  
  Notre équipe vous répondra rapidement pour résoudre un éventuel problème.

Chez Poplunch, la gestion de vos commandes est simple, rapide et efficace, que vous soyez un client régulier ou occasionnel. 🚀

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace personnel, rubrique "Mes commandes".

Actuellement, chaque commande doit être passée séparément pour chaque date de livraison. Cela nous permet de mieux gérer la préparation et la logistique. Cependant, si vous avez des besoins récurrents, contactez notre équipe au 022 355 04 22 pour organiser un planning personnalisé📅.

Pour le moment, nous ne proposons pas de service de commande automatique récurrente. Cependant, vous pouvez facilement dupliquer une commande précédente depuis votre historique dans votre compte Poplunch, ce qui vous fait gagner du temps.

En cas de besoin notre service client se tient à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 au 022 355 04 22.

Chez Poplunch, nous nous engageons à répondre aux diverses préférences et restrictions alimentaires de nos clients. Nous proposons une sélection de plats végétariens et sans lactose. Pour des demandes spécifiques, telles que des allergies ou des intolérances particulières, nous vous invitons à les indiquer dans les notes de votre commande ou à contacter directement notre service client au 022 355 04 22. Notre équipe se fera un plaisir de vous guider et de vous proposer des options adaptées à vos besoins.

Cantine digitale
Pour les entreprises référencées, il n'y a pas de minimum de commande. Votre entreprise n'a pas encore sa cantine digitale ? C'est par ici  ✨ 

Business lunch
Oui, chez Poplunch, nous appliquons un montant minimum de commande de CHF 80.00. Cela signifie que pour valider votre commande, le total de votre panier doit atteindre au moins cette somme. Cette politique nous permet de garantir la qualité de notre service et d'assurer une logistique efficace pour nos livraisons.

Cette information est indiquée dans votre panier lors du processus de paiement. Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre service client✨du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 au 022 355 04 22, qui se fera un plaisir de vous assister.

Chez Poplunch, nous proposons plusieurs options de paiement pour faciliter vos transactions :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

• Paiements mobiles : Apple Pay et Google Pay.

• Paiement sur facture : Disponible pour les entreprises effectuant des commandes régulières, sur demande préalable.
  
  

Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques concernant les modes de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client✨.

Oui, chez Poplunch, la sécurité de vos paiements en ligne est une priorité absolue. Nous avons mis en place des mesures rigoureuses pour garantir que chaque transaction soit effectuée en toute sécurité. Voici comment nous assurons la protection de vos informations financières :

1. Chiffrement des données

Toutes les informations que vous échangez avec notre site sont protégées par un protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole chiffre les données transmises entre votre navigateur et notre serveur, empêchant ainsi toute interception ou lecture non autorisée de vos informations sensibles, telles que les coordonnées bancaires. Vous pouvez vérifier la présence de ce chiffrement en observant le cadenas fermé affiché dans la barre d'adresse de votre navigateur, ainsi que le préfixe "https://" au début de l'URL.

2. Authentification forte (3D Secure)

Pour renforcer la sécurité lors des paiements, nous utilisons le protocole 3D Secure, conforme à la directive européenne DSP2 sur les services de paiement. Ce système ajoute une étape d'authentification lors de la transaction, généralement sous la forme d'un code unique envoyé par votre banque via SMS ou une notification sur votre application bancaire. Cette méthode permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée, réduisant ainsi considérablement les risques de fraude.

3. Partenariat avec des prestataires de paiement reconnus

Nous collaborons avec des prestataires de paiement de renom, tels que Stripe et PayPal, qui sont réputés pour leurs standards élevés en matière de sécurité des transactions. Ces plateformes utilisent des technologies avancées de détection et de prévention de la fraude, assurant ainsi une protection optimale de vos données financières.

4. Conformité aux normes PCI DSS

Nous adhérons aux normes de sécurité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui définissent des exigences strictes pour le traitement, le stockage et la transmission des informations de carte de paiement. Cette conformité garantit que nous appliquons les meilleures pratiques de l'industrie pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

5. Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité

Nous encourageons nos clients à adopter des pratiques sécurisées lors de leurs achats en ligne, telles que :

• Vérifier la présence du cadenas et du "https://" dans la barre d'adresse avant de saisir des informations sensibles.

• Ne jamais enregistrer leurs coordonnées bancaires sur des appareils partagés ou publics.

En suivant ces recommandations, vous contribuez à renforcer la sécurité de vos transactions en ligne.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la sécurité de vos paiements sur notre site, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous assister et vous fournir toutes les informations nécessaires pour garantir une expérience d'achat en toute confiance.

Oui, une facture est automatiquement envoyée par e-mail après votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace personnel, dans la section "Mes commandes" (prochainement).

Chez Poplunch, le paiement s'effectue exclusivement en ligne lors de la validation de votre commande. Cette approche présente plusieurs avantages :

• Traitement rapide : Les commandes sont immédiatement confirmées une fois le paiement effectué, ce qui accélère le processus de préparation et de livraison.

• Sécurité accrue : Les transactions en ligne sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage avancés, réduisant les risques associés aux manipulations d'espèces ou aux paiements à la livraison.

• Efficacité logistique : Le paiement anticipé simplifie la logistique de livraison, permettant à nos livreurs de se concentrer sur la ponctualité et la qualité du service sans se soucier des transactions financières sur place.

Si votre paiement en ligne est refusé, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez les informations saisies : Assurez-vous que les détails de votre carte bancaire (numéro, date d'expiration, code CVV) sont corrects et à jour.

2. Fonds disponibles : Confirmez que votre compte dispose des fonds nécessaires pour couvrir le montant de la commande.

3. Limites de la carte : Certaines cartes ont des limites de transaction quotidiennes ou mensuelles. Vérifiez auprès de votre banque si vous avez atteint ces limites.

4. Autres moyens de paiement : Si le problème persiste, essayez d'utiliser une autre carte bancaire ou un autre mode de paiement accepté par Poplunch, tels que Apple Pay ou Google Pay.

5. Contactez votre banque : Parfois, les transactions en ligne peuvent être bloquées par votre banque pour des raisons de sécurité. Contactez votre établissement financier pour autoriser la transaction.

6. Service client de Poplunch: Si après ces vérifications le problème n'est pas résolu, contactez notre service client. Fournissez-leur les détails de l'erreur ou du message reçu afin qu'ils puissent vous assister efficacement.

Nous comprenons que les problèmes de paiement peuvent être frustrants et nous sommes là pour vous aider à les résoudre rapidement afin que vous puissiez finaliser votre commande sans encombre.

Oui, Poplunch propose des solutions de facturation groupée pour les entreprises qui passent des commandes régulières. Cette option est particulièrement avantageuse pour les structures souhaitant simplifier leur comptabilité et bénéficier d'une gestion centralisée des paiements.

Pour mettre en place ce système :

1. Contactez notre service client : Exprimez votre intérêt pour la facturation groupée et fournissez des informations sur la fréquence et le volume de vos commandes.

2. Évaluation personnalisée : Notre équipe évaluera vos besoins spécifiques et proposera une solution adaptée, incluant des modalités de paiement, des échéances et des conditions particulières.

3. Mise en place du compte : Une fois les modalités convenues, nous mettrons en place un compte dédié avec des fonctionnalités de facturation groupée, vous permettant de passer des commandes sans avoir à effectuer un paiement immédiat à chaque fois.

4. Facturation périodique : Vous recevrez des factures récapitulatives à intervalles réguliers, détaillant l'ensemble des commandes effectuées sur la période, avec les montants correspondants.

Cette approche vise à offrir une flexibilité accrue aux entreprises partenaires, facilitant ainsi la gestion administrative et financière liée à la restauration d'entreprise.

Si vous avez d'autres questions ou nécessitez des informations supplémentaires, notre service client est à votre disposition pour vous fournir une assistance personnalisée.

Chez Poplunch, nous nous efforçons de desservir un large périmètre pour répondre aux besoins des entreprises. Lors de la validation de votre commande, il vous suffit d'entrer votre adresse de livraison pour vérifier si nous couvrons votre zone. Si votre adresse n’est pas couverte, nous vous invitons à nous contacter directement. Notre équipe fera de son mieux pour trouver une solution adaptée à vos besoins.

Chez Poplunch, nos livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, généralement entre 8h et 20h. Lors de la passation de votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner votre créneau horaire préféré grâce à notre calendrier interactif. Cela vous permet de planifier vos repas en fonction de votre emploi du temps et de garantir une réception au moment le plus opportun.

Si vous avez besoin d'un horaire spécifique en dehors de ces créneaux, nous vous invitons à contacter notre service client au 022 355 04 22. Notre équipe fera le nécessaire pour répondre à votre demande, en fonction de nos disponibilités.

Pour toute question ou demande particulière, n'hésitez pas à nous joindre via notre formulaire de contact ou par téléphone au 022 355 04 22. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible.

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant les informations de votre commande. Le jour de la livraison, nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre commande par e-mail ou SMS. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition au 022 355 04 22 pour vous fournir des informations en temps réel et assurer une expérience sans encombre.

Cantine digitale
Pour les entreprises référencées, il n'y a pas de frais de livraison. Votre entreprise n'a pas encore sa cantine digitale ? C'est par ici  ✨ 

Business lunch
La livraison est gratuite pour toutes les commandes standard dans notre périmètre de livraison et durant nos heures de livraison. Des frais peuvent toutefois s’appliquer dans certaines exceptions, comme pour une livraison en dehors de notre zone habituelle ou en dehors de nos horaires de livraison.

Tous les frais éventuels sont affichés clairement lors du processus de commande, garantissant une transparence totale, sans frais cachés.

En cas de questions, notre service client se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 au 022 355 04 22.

Chez Poplunch, nous proposons des créneaux de livraison de 30 minutes (par exemple, de 12h00 à 12h30) pour offrir une flexibilité optimale à nos clients. Cette organisation tient compte des aléas de la circulation et nous permet de respecter au mieux les horaires prévus.

Lors de la passation de votre commande, vous pouvez sélectionner le créneau horaire qui vous convient le mieux. Nous nous engageons à honorer ces créneaux autant que possible. Pour des demandes spécifiques ou des besoins particuliers, nous vous recommandons de nous contacter à l'avance afin que nous puissions organiser la livraison selon vos préférences.

Si vous avez des questions supplémentaires ou des besoins particuliers, n'hésitez pas à contacter notre service client au 022 355 04 22.

Chez Poplunch, nous nous engageons à assurer des livraisons ponctuelles. Cependant, des imprévus peuvent parfois entraîner des retards. Si votre commande n'est pas arrivée à l'heure prévue, voici les étapes à suivre :

1. Vérification des communications :

   • E-mails : Consultez votre boîte de réception, y compris les dossiers de spam ou courriers indésirables, pour toute mise à jour ou notification concernant votre livraison.
   • SMS : Si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, vérifiez vos messages pour des informations sur l'état de votre commande.

2. Contactez notre service client :

   • Par e-mail : Envoyez un message à hello@poplunch.ch, en mentionnant votre numéro de commande et vos coordonnées.
   • Par téléphone : Contactez-nous au 022 355 04 22
   • Via le chat en ligne : Utilisez la fonctionnalité de chat sur notre site web pour une assistance en temps réel. (prochainement)

Notre équipe se tient prête à vous fournir des informations actualisées sur l'état de votre livraison et à résoudre tout problème éventuel.

3. Suivi en temps réel :

   • Si votre commande est en cours de livraison, nous pouvons vous fournir un lien de suivi en temps réel, le cas échéant, pour que vous puissiez connaître la position exacte de votre commande. (prochainement)

4. Mesures correctives :

   • En cas de retard significatif, nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour minimiser l'impact sur votre expérience.
   • Si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes logistiques imprévus, nous vous tiendrons informé des actions entreprises pour résoudre le problème.

Nous comprenons les désagréments qu'un retard de livraison peut causer et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement nos services.

Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous assister et garantir que votre expérience avec Poplunch soit la plus agréable possible.

Chaque commande est associée à une seule adresse de livraison. Si vous souhaitez organiser des livraisons à plusieurs adresses, il sera nécessaire de passer des commandes distinctes pour chaque lieu. Pour des besoins spécifiques ou des arrangements particuliers, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter des options disponibles et trouver la meilleure solution pour vous.

Si vous prévoyez de ne pas être présent lors de la livraison, nous vous recommandons d'indiquer, dans les instructions de livraison, le nom d'une personne de contact sur place ou un lieu sûr où le livreur pourra déposer la commande. Si le livreur ne parvient pas à vous joindre, il tentera de vous contacter par téléphone. En cas d'impossibilité de livraison, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle tentative de livraison.

Si vous avez d'autres questions ou nécessitez des informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client au 022 355 04 22. Nous sommes là pour vous assister et garantir une expérience de livraison optimale.